Информация о рассмотрении обращений граждан за 2013 год в Администрации городского округа Орехово-Зуево
24.02.2014 15:41

В Администрации городского округа Орехово-Зуево работа по рассмотрению обращений граждан ведется в соответствии с требованиями действующего Законодательства, Уставом городского округа Орехово-Зуево, Инструкцией по делопроизводству в администрации городского округа Орехово-Зуево, утвержденной распоряжением главы городского округа № 120-р от 02.03.2010 г. Статьей 19 Устава городского округа определены порядок обращения граждан в органы местного самоуправления, сроки рассмотрения обращений граждан и ответственность должностных лиц за нарушение порядка и сроков рассмотрения обращений.

За 2013 год в администрацию городского округа Орехово-Зуево поступило 2594 письменных обращений от граждан, содержащие 2896 вопросов, в том числе из Правительства Московской области поступило 326 обращений, за 2012 год- 199 (+127).

По сравнению с 2012 годом количество обращений увеличилось на 1023, по тематике поступивших обращений - на 527.

Наибольшее количество вопросов в обращениях граждан касались коммунального и дорожного хозяйства -37,6%, экологии и землепользования- 24%, эксплуатации и ремонта жилого фонда- 15,5%, жилищные вопросы-9%.

Количество повторных обращений в 2013 г. составило 126, что на 78 меньше по сравнению с 2012 годом.

Коллективных обращений в 2013 году было 268. В сравнении с 2012 годом их увеличилось на 58.

Главой городского округа и заместителями главы администрации в 2013 году на личном приеме принято 413 граждан, что на 14 человек больше по сравнению с 2012 годом. Лично глава городского округа Апарин О.В. принял за отчетный период 185 человек, что составляет 44,8% от общего числа обратившихся. Устные обращения граждан содержали в 2013 году 521 вопрос, что на 17 больше, чем в 2012 году. По тематике поступивших обращений 31,2% вопросов касались эксплуатации и ремонта жилого фонда, 21,6%- коммунального и дорожного хозяйства, 12,5%-жилищные, 11,7%- экологии и землепользования.

Прием граждан осуществляется в соответствии с графиком, который периодически публикуется в средствах массовой информации. При организации личного приема в 2013 году учитываются дополнительные гарантии прав граждан в соответствии со ст.4.1 Закона Московской области от 07.03.2011 № 26/2011-03.

Действующая в администрации система электронного документооборота, позволяет отследить ход рассмотрения обращений граждан.

Большое внимание уделяется рассмотрению обращений ветеранов ВОВ. Факты, содержащиеся в обращениях, проверяются с выходом на место.

В 2013 году на почтовый ящик главы городского округа, действующий на официальном сайте администрации, поступило 422 обращения граждан в форме электронного документа, что на 37 больше по сравнению с 2012 годом. Ответы на обращения в форме электронного документа направляются по адресу электронной почты или в письменной форме на почтовый адрес заявителя.

12 декабря 2013 г. в администрации городского округа Орехово-Зуево состоялся общероссийский прием граждан, в ходе которого на прием к главе городского округа Апарину О.В. и заместителям главы администрации обратилось 8 человек. По результатам приема обратившимся гражданам даны устные или письменные ответы, одно из которых по вопросу ремонта кровли поставлено на дополнительный контроль.

Главой городского округа за 2013 год проведено 37 плановых рабочих поездок по городу, из них 15 объездов с целью проверки состояния благоустройства городских дорог, улиц, площадей и внутриквартальных территорий города.

По результатам рабочих поездок давались поручения со сроками исполнения.

В течение отчетного периода состоялось 4 пресс-конференции главы городского округа с журналистами местных СМИ и 2 прямых эфира.

Ежемесячно на оперативных совещаниях заслушиваются и обсуждаются результаты работы по рассмотрению письменных и устных обращений граждан в администрации городского округа Орехово-Зуево и публикуются в СМИ.

Обращения граждан, публикуемые на страницах средств массовых информаций, рассматриваются на оперативных совещаниях у главы городского округа. Исполнители докладывают об устранении высказанных гражданами замечаний.

В 2013 году ведущий специалист общего отдела Управления делами прошла обучение в Московском областном учебном центре «Нахабино» с целью повышения уровня квалификации по работе с обращениями граждан.

В здании администрации городского округа в доступном месте расположен терминал «Электронная приемная Президента РФ», через который граждане могут обратиться с вопросом в Правительство Российской Федерации.

Начальник общего отдела Управления делами М.В.Лебедева

 

© Администрация городского округа Орехово-Зуево.
Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ,
в том числе, об авторском праве и смежных правах.

Яндекс.Метрика